Términos del servicio

Última actualización: 04/10/2026 · Ver también: Política de privacidad

Estos términos regulan el uso del servicio Apollo Business Suite (en adelante, "el Servicio"), prestado por Modo Creativo SRL, RNC 131345484, con domicilio en Máximo Áviles Blonda 46, Ensanche Julieta, Santo Domingo, D.N., República Dominicana (en adelante, "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, la persona que lo hace y la empresa a la que representa (en adelante, "el Cliente") aceptan estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el Servicio.

Qué es el Servicio

Apollo Business Suite es un sistema de gestión empresarial en la nube, por suscripción, al que se accede desde un navegador. Incluye un núcleo (ventas, compras, inventario, contactos y reportes) y módulos opcionales (contabilidad, facturación electrónica, préstamos, nómina y otros) cuya disponibilidad depende del plan contratado. Cada Cliente dispone de su propia base de datos, separada de la de los demás Clientes.

Prestamos el Servicio tal como está descrito en el sitio web en el momento de la contratación. Podemos mejorarlo, añadir o retirar funciones y cambiar su apariencia; si retiramos una función relevante del plan contratado, lo avisaremos con al menos 30 días de antelación.

Cuenta y acceso

Para usar el Servicio hay que crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. La persona que crea la cuenta declara tener capacidad para obligar a la empresa que representa.
El Cliente es responsable de las credenciales de acceso de todos sus usuarios, de las acciones que realicen con ellas y de asignar a cada usuario solo los permisos que necesite. Debe avisarnos sin demora si sospecha un acceso no autorizado.
El Servicio está dirigido a empresas y profesionales; no puede contratarlo un menor de 18 años.
Podemos suspender una cuenta si detectamos un uso que ponga en riesgo la seguridad, la estabilidad del Servicio o a otros Clientes, avisando al Cliente cuanto antes.

Planes, prueba gratuita y cambios de plan

Los planes, sus precios, límites (usuarios, productos, facturas, almacenamiento) y módulos incluidos son los publicados en el sitio web en el momento de contratar o de cambiar de plan.
Cuando un plan incluye un periodo de prueba gratuito, dura los días indicados en el plan y no requiere tarjeta. Al terminar la prueba, el Cliente elige si contrata; si no lo hace, la cuenta queda suspendida y sus datos se conservan durante el plazo indicado en "Cancelación y datos".
El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento. El cambio se aplica de inmediato y la diferencia de precio se prorratea por los días que quedan del periodo en curso. Al pasar a un plan con menos límites o módulos, el Cliente debe ajustarse a ellos; los datos de los módulos que dejen de estar incluidos se conservan, pero no se puede acceder a ellos hasta volver a un plan que los incluya.
Si el uso supera los límites del plan, el Servicio lo indicará y podrá impedir crear nuevos registros hasta que el Cliente cambie de plan o reduzca su uso.

Precio, facturación y pagos

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (US$) y no incluyen impuestos; se añadirán los que correspondan según la ley aplicable.
La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual, según el plan) mediante el medio de pago elegido y se renueva automáticamente por periodos iguales mientras el Cliente no la cancele.
El medio de pago con cobro automático es PayPal. Como alternativa, el Cliente puede pagar por transferencia bancaria, en las condiciones que se detallan más abajo; la transferencia no es un cobro automático y no renueva la suscripción por sí sola.
Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin coste.
Por cada cobro emitimos el comprobante que corresponda. Los datos fiscales del comprobante son los que el Cliente haya indicado en su cuenta.

Pago por transferencia bancaria

El Cliente puede pagar un plan por transferencia o depósito en lugar de hacerlo con PayPal. Funciona así:

Se anuncia desde el portal del cliente. Al elegir esta forma de pago generamos un recibo pendiente con el importe y la referencia que hay que escribir en la transferencia, y mostramos las cuentas bancarias disponibles.
En dólares o en pesos dominicanos. El precio del plan está en dólares. Si el Cliente prefiere pagar en pesos, el importe equivalente se calcula con la tasa de cambio que publicamos en el propio recibo, que es la vigente en el momento de generarlo. Esa tasa la fijamos nosotros y puede variar entre un pago y el siguiente; la que vale para cada pago es la que aparece en su recibo.
La validación es manual, así que la activación no es inmediata. A diferencia del cobro con PayPal, la transferencia la comprobamos nosotros contra el movimiento bancario. Hasta que la confirmamos, el recibo sigue pendiente y el plan no queda activo. Confirmada, el plan se activa y el recibo pasa a pagado; si no la encontramos, la rechazamos y se lo comunicamos.
El Cliente dispone de 7 días hábiles para enviarnos el comprobante, contados desde que anuncia la transferencia. Sin comprobante no podemos cotejar el pago, y el recibo sigue pendiente.
Una transferencia anunciada que nadie confirma caduca a los 30 días. Pasado ese plazo retiramos el recibo pendiente. No significa que el dinero se pierda: significa que ese recibo deja de estar en pie, y si el Cliente llegó a transferir debe escribirnos para que lo resolvamos.

Impago y suspensión

Si el proveedor de pago nos comunica que un cobro de renovación ha fallado, avisaremos al Cliente por correo y la cuenta seguirá funcionando con normalidad durante un periodo de gracia de 7 días. Si al terminar ese plazo el pago sigue pendiente, la cuenta queda suspendida (se lo comunicaremos también por correo) y no se puede acceder a ella hasta que el pago se regularice. En cuanto el proveedor confirma el cobro, la cuenta se reactiva automáticamente. El Cliente puede actualizar su medio de pago desde el portal del cliente o escribirnos a info@apollo.do para resolverlo. Durante la suspensión los datos se conservan según "Cancelación y datos".

Cancelación y datos

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento escribiendo a info@apollo.do desde el correo de su cuenta. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado; no se devuelven importes por periodos parciales, salvo lo dispuesto en "Precio, facturación y pagos" o cuando la ley lo exija.
Tras la cancelación o la suspensión definitiva, conservamos los datos del Cliente durante 90 días para que pueda exportarlos (el Servicio permite exportar a Excel los listados e informes) o reactivar la cuenta. Pasado ese plazo, los eliminamos de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la facturación de la suscripción).
Podemos cancelar el Servicio a un Cliente que incumpla estos términos de forma grave o reiterada, avisándole previamente y dándole un plazo razonable para subsanar cuando sea posible.

Datos del Cliente

Los datos que el Cliente registra en el Servicio son suyos. No los usamos para otra cosa que prestar el Servicio, no los vendemos ni los cedemos a terceros, y solo los tratamos siguiendo las instrucciones del Cliente y la política de privacidad, donde se detallan los proveedores que intervienen.
El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes, proveedores, empleados y prestatarios, y garantiza que los recoge y trata conforme a la ley, en especial la Ley 172-13. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento.
Datos sensibles. Algunos módulos permiten registrar datos que la Ley 172-13 clasifica como sensibles en su artículo 6.31 —los que revelan opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, o información sobre la salud o la vida sexual—. Es el caso, por ejemplo, de las incapacidades y licencias médicas o de la afiliación sindical en el módulo de nómina. Esos datos están sujetos a un régimen más estricto y el Cliente es quien responde de recogerlos con la base legal que corresponda, de limitarlos a lo necesario y de restringir quién puede verlos dentro de su propia empresa. Por nuestra parte, los tratamos únicamente para prestar el Servicio: no entran en estadísticas, ni en tareas de depuración, ni se usan como ejemplo.
El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento mientras la cuenta esté activa y durante el plazo posterior a la cancelación.
Realizamos copias de seguridad periódicas de la plataforma, por empresa cliente. El Cliente puede restaurar o eliminar sus copias desde el Servicio; no se entregan para descarga, porque un volcado de la base contiene la estructura interna del sistema y no solo los datos del Cliente. Para llevarse su información, el Cliente dispone de la exportación a Excel de listados e informes.
Las copias son de la base de datos, no de los archivos. Respaldan los datos que el Cliente registra en el Servicio —sus ventas, contactos, inventario, contabilidad, nómina y comprobantes—, y no los archivos que suba, como logotipos, documentos adjuntos o su certificado digital. Conviene saberlo antes de restaurar: lo que vuelve es la base, no los archivos.
El certificado digital de facturación electrónica lo conserva el Cliente. La DGII lo emite a nombre del Cliente y se lo entrega a él, no a nosotros. Lo custodiamos mientras esté cargado en el Servicio para poder firmar sus comprobantes, pero no entra en las copias de seguridad y no somos su depositario: el Cliente debe conservar su propio archivo y la contraseña en un lugar seguro. Si el certificado se pierde y el Cliente no tiene copia, hay que solicitarlo de nuevo a la DGII, y mientras no haya certificado cargado no se pueden emitir comprobantes electrónicos.

Obligaciones fiscales y contables del Cliente

El Servicio ayuda a emitir comprobantes fiscales, llevar contabilidad, calcular nómina y preparar reportes para la DGII, la TSS y otras entidades. La responsabilidad de la exactitud de los datos, de la configuración fiscal, de la validez de los comprobantes y de la presentación de las declaraciones en plazo es exclusivamente del Cliente. El Servicio es una herramienta; no sustituye el criterio de un contador, ni la revisión de las obligaciones que correspondan al Cliente. Los rangos de comprobantes fiscales (NCF) y los certificados de facturación electrónica los solicita y gestiona el Cliente ante la DGII.

Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:

actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros;
cargar contenido malicioso, intentar acceder a datos de otros Clientes o a sistemas a los que no esté autorizado, o probar la seguridad del Servicio sin nuestro permiso escrito;
revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros, salvo lo que su plan permita expresamente (por ejemplo, el módulo de venta de paquetes);
realizar un uso automatizado que sobrecargue la plataforma más allá de un uso razonable o de los límites de la API de su plan;
suplantar a otra persona o empresa.

Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de proveedores o causas de fuerza mayor.
Programamos el mantenimiento que requiera interrupción fuera del horario comercial dominicano siempre que sea posible y lo avisamos con antelación por correo o dentro del Servicio.
El soporte se presta por correo electrónico (info@apollo.do) en días laborables. Los planes pueden incluir condiciones de soporte adicionales, publicadas en su descripción.

Propiedad intelectual

El software, su diseño, su documentación y las marcas Apollo Business Suite y Modo Creativo SRL son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. La suscripción concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración de la suscripción. El Cliente no adquiere ningún otro derecho sobre el software y no puede copiarlo, modificarlo, descompilarlo ni crear obras derivadas.

Los datos y contenidos que el Cliente registra en el Servicio siguen siendo del Cliente.

Garantías y responsabilidad

Prestamos el Servicio con la diligencia profesional exigible, pero, en la medida en que la ley lo permita, no garantizamos que esté libre de errores ni que se adapte a todas las necesidades del Cliente.
Nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita, en la medida en que la ley lo permita, al importe pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni de sanciones administrativas o fiscales derivadas de datos incorrectos, configuraciones erróneas o declaraciones no presentadas por el Cliente.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando el cambio sea relevante, avisaremos al Cliente por correo o dentro del Servicio con al menos 15 días de antelación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar antes de que entren en vigor; seguir usando el Servicio después de esa fecha supone aceptarlos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia, las partes intentarán primero una solución amistosa; si no la alcanzan en 30 días, se someten a los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional, sin perjuicio de los derechos que, como consumidor, puedan corresponder al Cliente en su jurisdicción.

Contacto

Modo Creativo SRL · Máximo Áviles Blonda 46, Ensanche Julieta, Santo Domingo, D.N., República Dominicana · info@apollo.do · asuntos legales: legal@apollo.do.